Положение об установлении гарантийного срока и срока службы

1. Настоящее Положение разработано в целях: улучшения регулирования взаимоотношений между НУЗ «Дорожная стоматологическая поликлиника на ст. Челябинск ОАО «РЖД», именуемое в дальнейшем ИСПОЛНИТЕЛЬ, и пациентом, именуемым в дальнейшем ПОТРЕБИТЕЛЬ, при оказании стоматологической помощи по договорам:

  • со страховыми медицинскими организациями (финансируемых из фондов добровольного медицинского страхования),
  • с работодателями (финансируемых за счет средств предприятий, учреждений, организаций),
  • с физическими лицами (финансируемых из личных средств).

2. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утверждено Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006).

3. Необходимость разработки настоящего Положения обусловлена

развитием законодательства о защите прав потребителей, предъявляющего

новые требования к процессу выполнения работ и оказания услуг, с одной стороны, и наличием пробелов в регламентации взаимоотношений врач-стоматолог - пациент, с другой стороны.

4. В силу положений Закона РФ «О защите прав потребителей» ПОТРЕБИТЕЛЬ имеет право предъявить требования по устранению недостатков и возмещению убытков в течение гарантийного срока, по существенным недостаткам - в течение срока службы.

Недостаток - это несоответствие оказанной стоматологической помощи обязательным требованиям медицинских стандартов.

Существенный недостаток - это недостаток, который делает невозможным или недоступным использование результата работы в соответствии с его целевым назначением; либо который не может быть устранен; либо на устранение которого требуется большие затраты.

Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, исполнитель обязан удовлетворить следующие требования пациента. ПОТРЕБИТЕЛЬ вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала

такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

-   возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Гарантийный срок исчисляется со дня принятия результата работы пациентом, т.е. с момента завершения лечения каждого случая.

Срок службы - период, в течение которого исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования результата работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Срок службы результата работы определяется периодом времени, в течение которого результат работы пригоден к использованию, и исчисляется со дня принятия результата работы пациентом, т.е. с момента окончания комплексной стоматологической помощи.

5. В соответствии с действующим законодательством ИСПОЛНИТЕЛЬ

  • в течение установленного гарантийного срока отвечает за недостатки работы, если не докажет, что они возникли после принятия работы потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работ, действий третьих лиц или непреодолимой силы;
  • в течение установленного срока службы отвечает только за существенные недостатки работы, если пациент докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» ИСПОЛНИТЕЛЬ своевременно предоставляет пациенту информацию об установленных гарантийных сроках и сроках службы на стоматологические услуги.

Также ИСПОЛНИТЕЛЬ своевременно предоставляет пациенту необходимую и достоверную информацию о правилах и условиях эффективного использования результата стоматологической услуги (выдаются пациенту в печатном виде на каждый законченный случай стоматологической услуги).

ИСПОЛНИТЕЛЬ не отвечает за недостатки, обнаруженные в течение гарантийного срока, если докажет, что они возникли после принятия работы пациентом и вследствие нарушения им правил использования результата работы.

7. Гарантийный срок и срок службы на стоматологические услуги, сопровождающиеся материальным результатом (пломба, вкладка, коронка, зубной протез) указаны в Таблице 1.

8. При некоторых клинических ситуациях, когда лечение возможно, но прогноз сомнителен, а пациент настаивает на проведении лечения, составляется дополнительное соглашение к договору об оказании платных стоматологических услуг «Согласие о лечении без гарантии» и лечение проводится без предоставления каких-либо гарантийных обязательств со стороны ИСПОЛНИТЕЛЯ. При возникновении недостатков или существенных недостатков лечения этих заболеваний устранение их проводится в общем порядке, на возмездной основе.

 

Гарантийные сроки и сроки службы
при оказании стоматологических услуг в НУЗ «Дорожная стоматологическая поликлиника
на ст. Челябинск ОАО «РЖД»
 
Наименование
Гарантийный срок
Срок службы
1
Терапевтическое лечение
 
 
 
Пломба из стеклоиономерного цемента
 
Пломба из композиционного светоотверждаемого материала
 
Керамическая вкладка, винир
 6 месяцев
 
1 год
 
2 года
 
 2 года
 
5 лет
 
7 лет
 
2
Ортопедическая стоматология
 
 
 
Несъемные протезы (коронки и мостовидные протезы):
Композитные
Цельнолитые
Металлокерамические
Безметалловые коронки
Шинирующая несъемная конструкция
Керамическая вкладка, винир
 
Съемные протезы:
Пластмассовые частичные
Пластмассовые полные
Бюгельные
Бюгельные протез с замковой, телескопической фиксацией
 
6 мес.
1 год
1 год
2 года
6 месяцев
2 года
 
 
6 месяцев
1 год
1 год
1 год
 
 1 год
2 года
2 года
5 лет
1 год
7 лет
 
 
2 года
2 год
3 года
4 года
3
Хирургическая стоматология
 
 
 
Implantium
Straumann
Alpha Bio
 
*Гарантия производителя на медицинское изделие
 
10 лет*
 
 
Бессрочно*
 
4
Ортодонтическая стоматология
 
 
 
Несъемный ретейнер
Аппарат Дерихсвайлера
Внеротовые аппараты
Съемный протез (пластинка)
Съемный аппарат одночелюстной
Съемный аппарат двухчелюстной
Вестибулярная пластинка
Каппы
Брекет-системы
3 месяца
1 месяц
1 месяц
1 месяц
1 месяц
1 месяц
1 месяц
1 месяц
1 месяц
1 год
6 месяцев
6 месяцев
6 месяцев
6 месяцев
6 месяцев
6 месяцев
2 месяца
6 месяцев
 
 
Примечания к Таблице 1:
 
Гарантия не распространяется на естественный износ напыления и матриц замковых креплений съемных протезов.
 
На временные ортопедические конструкции и временные пломбировочные материалы гарантия предоставляется до момента замены их на постоянные конструкции или материалы в соответствии с согласованным планом лечения, но не более 3 месяцев.
 
Гарантийные обязательства со стороны Исполнителя могут быть аннулированы в случае не выполнения пациентом правил и условий эффективного использования результата стоматологической услуги, а также неявки пациента на контрольно-профилактические осмотры каждые 6 месяцев.
 
При обнаруженной на контрольно-профилактическом осмотре неудовлетворительной гигиене полости рта гарантийные сроки  уменьшаются вдвое.

 

+7 (351) 237 93 70   ул. Овчинникова, 6
+7 (351) 263 57 69   ул. Свободы, 88
+7 (351) 263 58 07   ул. Свободы, 86
ул. Свободы
ул. Овчинникова
Версия для
слабовидящих